هنجاریابی و بررسی ویژگی های روان سنجی مقیاس کیفیت خدمات در آموزش عالی (براساس مدل HEdPERF)
آرشیو
چکیده
پیشینه و اهداف: هدف پژوهش حاضر، بررسی روایی، پایایی و ساختار عاملی پرسشنامه ارزیابی کیفیت خدمات در آموزش عالی بود. روش ها : جامعه آماری این پژوهش شامل کلیه دانشجویان تحصیلات تکمیلی دانشگاه ارومیه در سال تحصیلی 1401-1400 (به تعداد 17000) دانشجو بود که تعداد 380 نفر به روش نمونه گیری خوشه ای چندمرحله ای انتخاب شدند. جهت محاسبه روایی همگرا و واگرا از پرسشنامه کیفیت خدمات آموزشی مؤسسات عالی آموزشی براساس مدل AQIP و کیفیت خدمات آموزشی Parmason et al (1985) استفاده شد. روایی سازه از طریق تحلیل عاملی تأییدی مورد بررسی قرار گرفت. پایایی به کمک روش آلفای کرونباخ و بازآزمایی و تجزیه و تحلیل داده ها با نرم افزارهای اس. پی. اس. اس. نسخه 25 و لیزرل نسخه 8/8 انجام شد. یافته ها: نتایج تحلیل عاملی تأییدی همانند فرم اصلی، 6 عامل جنبه های اداری، جنبه های تحصیلی، تصویر، دسترسی، برنامه های ارائه شده و امکانات فیزیکی را مورد تأیید قرار داد. همچنین، ضریب آلفای کرونباخ برای کل مقیاس برابر با 86/0 و برای خرده مقیاس های جنبه های اداری، جنبه های تحصیلی، تصویر، دسترسی، برنامه های ارائه شده و امکانات فیزیکی به ترتیب ضریب آلفای کرونباخ برابر با 82/0، 80/0، 81/0، 86/0، 83/0 و 89/0 به دست آمد. علاوه بر این، ضریب بازآزمایی با فاصله چهار هفته برای کل پرسشنامه 79/0 و برای خرده مقیاس های جنبه های اداری، جنبه های تحصیلی، تصویر، دسترسی، برنامه های ارائه شده و امکانات فیزیکی به ترتیب 74/0، 73/0، 72/0، 80/0، 77/0 و 84/0 به دست آمد. همچنین ضرایب همبستگی نشان دهنده روایی همگرا و تشخیصی مطلوب پرسشنامه بود (001/0P<). نتیجه گیری: با توجه به نتایج به دست آمده می توان گفت که پرسش نامه ارزیابی کیفیت خدمات در آموزش عالی ابزاری قابل اعتماد و روا برای اندازه گیری کیفیت خدمات در آموزش عالی است.Normization and investigation of psychometric characteristics of service quality scale in higher education (based on HEdPERF model)
Background and Objectives: The purpose of this study was to investigate the validity, reliability, and factor structure of the service quality evaluation questionnaire in higher education. Methods: The research's statistical population consisted of all graduate students at Urmia University during the academic year 1400-1401 (a total of 17000 students), from which 380 students were selected through multi-stage cluster sampling. To calculate convergent and divergent validity, the questionnaire on the quality of educational services in higher educational institutions, based on the AQIP model and the work of Parmason et al. (1985), was utilized. Construct validity was examined through confirmatory factor analysis. Reliability was assessed using Cronbach's alpha method and retesting, with data analysis conducted using SPSS software version 25 and LISREL version 8.8. Findings: The results of confirmatory factor analysis confirmed, as in the original form, six factors: administrative aspects, educational aspects, image, access, offered programs, and physical facilities. The Cronbach's alpha coefficient for the overall scale was 0.86, with coefficients for the subscales of administrative aspects, educational aspects, image, access, offered programs, and physical facilities found to be 0.82, 0.80, 0.81, 0.86, 0.83, and 0.89, respectively. Additionally, the retest coefficient over a four-week interval for the entire questionnaire was 0.79, and for the subscales, the coefficients were 0.74, 0.73, 0.0, 0.80, 0.77, and 0.84, respectively. Moreover, the correlation coefficients indicated the convergent and diagnostic validity of the questionnaire (P<0.001). Conclusion: Based on the results obtained, the service quality assessment questionnaire in higher education is a reliable and valid tool for measuring service quality in higher education.
تبلیغات
