نقش هوش مصنوعی در تحول خدمات بانکی مدل مفهومی تعامل بین امنیت مبتنی بر هوش مصنوعی و وفاداری مشتری در خدمات مالی
آرشیو
چکیده
با گسترش فناوری های نوین، به ویژه هوش مصنوعی (AI)، صنعت خدمات مالی دستخوش تحولی اساسی شده است. در این میان، امنیت اطلاعات و وفاداری مشتریان به عنوان دو عامل کلیدی در موفقیت بانک ها در فضای دیجیتال، اهمیت فزاینده ای یافته اند. این پژوهش با هدف بررسی تأثیر کاربرد هوش مصنوعی بر وفاداری مشتریان در خدمات مالی آنلاین، و با در نظر گرفتن نقش میانجی امنیت ادراک شده، اعتماد دیجیتال و رضایت مشتری، انجام شده است. مطالعه حاضر از نوع کاربردی و با روش توصیفی-پیمایشی انجام شده و جامعه آماری آن، کاربران فعال خدمات بانکداری دیجیتال در ایران بوده اند. داده ها از طریق پرسش نامه استاندارد گردآوری و با مدل سازی معادلات ساختاری و استفاده از نرم افزار SmartPLS تحلیل شده اند. نتایج نشان داد که هوش مصنوعی به طور معناداری باعث افزایش امنیت ادراک شده می شود و از طریق ارتقاء اعتماد و رضایت مشتری، به صورت غیرمستقیم، وفاداری آن ها به خدمات مالی دیجیتال را تقویت می کند. مدل مفهومی پژوهش نیز از برازش مناسبی برخوردار بود. این یافته ها می توانند به مدیران بانک ها و طراحان سیستم کمک کنند تا با بهره گیری هدفمند از فناوری های هوشمند، امنیت، اعتماد و وفاداری مشتریان را افزایش داده و در صنعت بانکداری، مزیت رقابتی پایداری کسب کنند.The Role of Artificial Intelligence in the Transformation of Banking Services A Conceptual Model of the Interaction between AI-Based Security and Customer Loyalty in Financial Services
With the development of new technologies, especially artificial intelligence (AI), the financial services industry has undergone a fundamental transformation. In the meantime, information security and customer loyalty have become increasingly important as two key factors in the success of banks in the digital space. This study was conducted with the aim of investigating the effect of the use of artificial intelligence on customer loyalty in online financial services, and considering the mediating role of perceived security, digital trust, and customer satisfaction. The present study was an applied study conducted with a descriptive-survey method and its statistical population was active users of digital banking services in Iran. The data were collected through a standard questionnaire and analyzed using structural equation modeling and SmartPLS software. The results showed that artificial intelligence significantly increases perceived security and indirectly strengthens customer loyalty to digital financial services by enhancing customer trust and satisfaction. The conceptual model of the study also had a good fit. These findings can help bank managers and system designers to increase customer security, trust, and loyalty through targeted use of smart technologies and gain a sustainable competitive advantage in the banking industry.
تبلیغات
