رویکرد QFD در بهبود کیفی خدمات بانکی
منبع:
تدبیر ۱۳۸۷ شماره ۱۹۳
حوزه‌های تخصصی:
این مقاله حاصل یک پژوهش کاربردی در زمینه بهسازی خدمات بانکی با استفاده از تکنیک توسعه مشخصه های کیی است. qfd یک ابزار کیفیتی پیشرفته است که هدف آن افزایش سهم بازار از طریق جلب رضایت مشتری واقعی محصول/ خدمت می باشد...