هدف این پژوهش، مطالعه میزان رضایت گردشگران میراث و عوامل مؤثر بر آن از مجموعه جهانی شیخ صفی الدین اردبیلی بوده است. شرکت کنندگان 400 نفر از گردشگران مراجعه کننده به مجموعه جهانی شیخ صفی بودند که به روش نمونه گیری تصادفی انتخاب شدند. پرسشنامه شامل سؤالاتی در مورد انگیزه های بازدید از مجموعه، میزان رضایت از بخش های مختلف مجموعه و خدمات ارائه شده بود که بعد از نهایی شدن با نرم افزار SPSSمورد تحلیل قرار گرفت. یافته ها نشان داد که رضایت گردشگران از مجموعه جهانی بسیار پایین است و در حد نام و اندازه محوطه جهانی نیست. عدم رضایت به ویژه در میان قشر فرهیخته جامعه بازدید کننده بسیار بالا است. این تحقیق نشان می دهد که رضایت گردشگران از محوطه های میراث، برای متولیان و مسئولان میراث فرهنگی کشور تا حال، موضوعیت نداشته و امر مهمی تلقی نشده است.
با توجه به اینکه منابع و کانالهای اطلاعاتی نقش بسیار مهمی را در فرآیند تصمیمگیری گردشگران در مراحل گوناگون سفر ایفا میکند، لذا مقاله حاضر ضمن مروری بر ادبیات در قدم نخست، اقدام به شناسایی منابع و کانالهای اطلاعاتی مورد استفاده گردشگران در مرحله قبل از عزیمت به سفر، از طریق توزیع 98 پرسشنامه نمود. سپس در قدم بعدی، 480 پرسشنامه میان گردشگران در مرحله پس از سفر توزیع شد. در ادامه ضمن تلخیص اطلاعات مربوط به ویژگیهای شخصی،ویژگیهای سفر و ویژگیهای موقعیتی، اقدام به انجام تحلیلهای لازم در رابطه با ارتباط منابع و کانالهای اطلاعاتی با هر یک از ویژگیهای فوق و همچنین بررسی وجود تفاوت معنیدار بین استفاده از منابع و کانالهای اطلاعاتی در مراحل قبل و پس از سفر با استعانت از نرمافزار SPSS و آزمونهای خی دو و ویلکاکسون گردید.یافتهها بیانگر آن است که در مرحله قبل از سفر دوستان و بستگان و در مرحله پس از سفر مراکز اطلاعرسانی مهمترین منبع اطلاعاتی میباشند. همچنین مهمترین کانال اطلاعاتی در مرحله قبل و پس از سفر اینترنت میباشد. در هنگام برنامهریزی سفر اینترنت مهمترین کانال اطلاعاتی برای هر دو جنسیت مذکر و مؤنث است.